Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und Selbstausschluss

Bitte lesen Sie diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen und Selbstausschluss (nachfolgend die „Richtlinie“) zu Ihrem eigenen Schutz sorgfältig durch.

Die Website redracers.de (RedRacer Casino Online) (nachfolgend als die „Website“, „Wir“, „Uns“, „Unser(e)“, „Unternehmen“ oder „Betreiber“ bezeichnet) hat sämtliche regulatorischen Compliance-Prüfungen erfolgreich absolviert und ist gesetzlich berechtigt, Glücksspielaktivitäten in Bezug auf alle Onlinespiele und Wetten durchzuführen.

2. Zweck der Richtlinie

Diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spiel wurde entwickelt, um allen unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu gewährleisten. Obwohl wir Spiele zur Unterhaltung anbieten, erkennen wir an, dass Glücksspiel für einige Personen zu einer Belastung werden kann. Wir verpflichten uns, eine geschützte und regulierte Umgebung bereitzustellen und folgen etablierten Branchenstandards zur Vermeidung potenzieller Schäden. Diese Richtlinie steht im Einklang mit den Nutzungsbedingungen, der AML-Richtlinie, der KYC-Richtlinie, der Bonus-Richtlinie, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie sowie allen weiteren Regeln, Richtlinien oder Verhaltenskodizes, die von uns von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht werden.

Durch die Registrierung eines Kundenkontos auf der Website erkennt der Nutzer ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, an all diese Dokumente gebunden zu sein, einschließlich etwaiger zukünftiger Änderungen oder Aktualisierungen.

3. Grundsätze des verantwortungsbewussten Glücksspiels

Wir möchten sicherstellen, dass Glücksspiel stets eine reine Form der Unterhaltung bleibt und keine finanzielle Belastung oder Beeinträchtigung darstellt. Die folgenden Grundsätze dienen Ihnen als Orientierung für ein verantwortungsvolles Spielverhalten:

3.1 Spielen Sie zum Spaß: Glücksspiel sollte ausschließlich als Freizeitaktivität betrachtet werden und nicht als Mittel zur Einkommenserzielung. Seien Sie sich bewusst, dass Verluste dazugehören, und setzen Sie nur Beträge ein, die Ihr Budget zulässt.

3.2 Kennen Sie die Gewinnchancen: Machen Sie sich vorab gründlich mit den Spielregeln und den jeweiligen Gewinnwahrscheinlichkeiten vertraut.

3.3 Setzen Sie ein Budget fest: Definitieren Sie im Voraus ein klares Finanzlimit und halten Sie dieses strikt ein. Nutzen Sie nur Mittel, deren Verlust Sie problemlos verkraften können.

3.4 Verluste nicht nachjagen: Sollten Sie Verluste erleiden, akzeptieren Sie diese als Teil der Unterhaltung. Versuchen Sie keinesfalls, erlittene Verluste durch noch höhere Einsätze wieder auszugleichen.

3.5 Gleichgewicht mit anderen Aktivitäten: Achten Sie auf eine ausgewogene Freizeitgestaltung und stellen Sie sicher, dass das Spiel nicht Ihren Alltag bestimmt.

3.6 Pausen einlegen: Gönnen Sie sich regelmäßige Spielunterbrechungen, um einen kühlen Kopf zu bewahren und unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden.

3.7 Zeitlimits festlegen: Bestimmen Sie im Vorfeld eine maximale Zeitdauer für Ihre Spielsitzungen und beenden Sie das Spiel nach Ablauf dieser Zeit.

4. Anzeichen für problematisches Glücksspiel

4.1. Oft ist es schwer einzuschätzen, ob das eigene Spielverhalten bereits problematische Züge angenommen hat. Die folgenden Anzeichen können auf ein mögliches Problem hinweisen:

• Sie verbringen deutlich mehr Zeit mit Spielen als ursprünglich geplant.
• Das Spielverhalten beeinträchtigt Ihr soziales Umfeld, Berufsleben oder andere Pflichten.
• Es fällt Ihnen schwer aufzuhören, selbst wenn Ihnen die negativen Folgen bewusst sind.
• Sie verheimlichen Ihre Spielaktivitäten vor Angehörigen oder machen falsche Angaben dazu.
• Sie hoffen darauf, dass ein großer Gewinn alle Ihre finanziellen oder persönlichen Probleme löst.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können oder entstandene Spielschulden zu begleichen.

Falls Sie einige dieser Verhaltensweisen bei sich wiedererkennen, empfehlen wir dringend, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Unser Support-Team steht Ihnen unterstützend zur Seite.

5. Selbstausschluss und Kontoschließung

Das Unternehmen stellt Ihnen verschiedene Hilfsmittel zur Verfügung, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten – darunter Optionen für einen Selbstausschluss sowie die vollständige Kontoschließung.

5.1. Selbstausschluss

Sie haben die Möglichkeit, sich für einen festen Zeitraum von allen Spielaktivitäten ausschließen zu lassen: ein (1) Jahr, drei (3) Jahre, fünf (5) Jahre, zehn (10) Jahre oder lebenslang.

Während des aktiven Selbstausschlusses gilt:

• Der Zugriff auf Ihr Spielkonto sowie die Teilnahme an jeglichen Spielangeboten ist vollständig gesperrt;
• Die Entscheidung zum Selbstausschluss ist verbindlich und kann bis zum Ablauf der gewählten Frist nicht widerrufen werden;
• Es ist Ihnen untersagt, während dieser Zeit ein neues Konto zu eröffnen oder einen entsprechenden Versuch zu unnehmen.

Um einen Selbstausschluss zu beantragen, rufen Sie bitte den Bereich „Selbstausschluss“ in den Einstellungen Ihres Benutzerkontos auf und aktivieren Sie die Funktion für den gewünschten Zeitraum.

Sollten Fragen zum Ablauf bestehen oder technische Komplikationen auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]

Nach Absenden des Antrags wird Ihr Konto umgehend gesperrt. Zudem stellen wir die Zusendung von Werbematerialien, Marketing-E-Mails und Sonderangeboten für die Dauer des Ausschlusses vollständig ein.

Alle bekannten Zahlungsmethoden, die zuvor mit dem gesperrten Konto verknüpft waren, werden für weitere Transaktionen blockiert.

Alle bekannten Zahlungsmethoden, die zuvor mit dem gesperrten Konto verknüpft waren, werden blockiert.

Nach Durchführung des vollständigen Selbstausschlusses über alle Spielbereiche hinweg:

• werden sämtliche glücksspielbezogenen Transaktionen unverzüglich unterbunden;
• wird das Kundenkonto deaktiviert, um jede weitere Nutzung zu verhindern;
• wird das verbleibende Guthaben innerhalb von vier (4) Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern die Kriterien der AML-Richtlinie und KYC-Richtlinie erfüllt sind;
• werden die persönlichen Kontaktdaten des Nutzers dauerhaft aus allen Marketing-Verteilern entfernt.

5.2. Vom Betreiber veranlasster Ausschluss

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Nutzer in folgenden Fällen eigenständig zu sperren oder dauerhaft auszuschließen:

• Es liegen deutliche Anzeichen für ein problematisches oder gesundheitsgefährdendes Spielverhalten vor;
• Der Kunde hat betrügerische, irreführende oder ungesetzliche Handlungen versucht beziehungsweise durchgeführt;
• Die Maßnahme ist erforderlich, um den Nutzer selbst, andere Kunden oder die Sicherheit der Plattform zu schützen.

Vom Betreiber veranlasste Sperren erfolgen niemals aufgrund von Gewinnen oder Verlusten eines Kunden und werden zu Nachweiszwecken für mindestens fünf (5) Jahre dokumentiert und aufbewahrt.

6. Kundenschutz-Tools und Limits

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Werkzeugen an, die Sie bei der Steuerung Ihrer Spielaktivitäten unterstützen:

6.1. Verlustlimit: Sie können einen maximalen Verlustbetrag für einen gewählten Zeitraum festlegen. Für Änderungen dieses Limits gelten die folgenden Bedingungen:

• Strengeres Limit: Eine Senkung des Verlustlimits wird sofort wirksam.
• Lockereres Limit: Eine Erhöhung des Verlustlimits tritt erst nach Ablauf von 48 Stunden in Kraft.

Um ein Verlustlimit einzurichten oder anzupassen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter [email protected]

6.2. Sitzungszeitlimit: Sie können eine Höchstdauer für Ihre Spielsitzungen festlegen. Dies hilft Ihnen dabei, den Zeitaufwand zu kontrollieren und Ihr Spiel bewusst zu gestalten.

6.3. Einzahlungslimit: Sie haben die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungsgrenzen festzulegen, um Ihre Ausgaben genau zu steuern.

6.4. Einsatzlimit: Sie können den Betrag begrenzen, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums insgesamt einsetzen möchten.

6.5 Cool-off-Periode (Auszeit): Wenn Sie eine temporäre Pause benötigen, können Sie Ihr Konto für 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat (30 Kalendertage) oder 3 Monate (90 Kalendertage) vorübergehend sperren lassen.

Während dieser Auszeit ist die Anmeldung sowie die Nutzung des Kontos zur Teilnahme am Spielangebot komplett ausgeschlossen. Wetten, die vor Beginn der Auszeit platziert wurden, werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgewickelt; eventuelle Gewinne werden Ihrem Guthaben nach Ablauf der Pause gutgeschrieben.

Die Cool-off-Periode dient als kurzfristige Spielpause, während der Selbstausschluss eine längerfristige oder dauerhafte Maßnahme darstellt, um den Zugang für einen ausgedehnten Zeitraum zu unterbinden.

Es steht dem Nutzer jederzeit frei, direkt einen Selbstausschluss zu wählen, sofern dies für die individuelle Situation als sinnvoll erachtet wird.

Zusätzlich kann während einer aktiven Auszeit die Austragung aus allen Werbe- und Marketingdatenbanken des Unternehmens angefordert werden. Nach Ablauf der Frist wird der Zugang zum Konto automatisch wieder freigeschaltet, sofern keine anderen Schutzmaßnahmen entgegenstehen.

6.6. Kontoschließung

Sie können jederzeit die dauerhafte Schließung Ihres Benutzerkontos veranlassen, indem Sie einen entsprechenden Antrag stellen.

Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt die Wiedereröffnung wünschen, kann dies auf schriftliche Anfrage sowie nach einer detaillierten Prüfung gemäß den rechtlichen Vorgaben und internen Bestimmungen geprüft werden.

7. Schutz von Minderjährigen

Der Schutz von Jugendlichen ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen strenge Maßnahmen ein, um Minderjährigen den Zugang zu unseren Diensten zu verwehren. Personen unter 18 Jahren ist die Registrierung sowie die Teilnahme am Spielangebot auf unserer Plattform gesetzlich untersagt.

Zum Schutz von Kindern und Jugendlichen empfehlen wir folgende Vorkehrungen:

• Melden Sie sich nach jeder Nutzung der Plattform stets ab.
• Deaktivieren Sie die automatische Speicherung von Zugangsdaten im Browser.
• Halten Sie Ihre Passwörter und Kontodaten unter Verschluss.
• Beaufsichtigen Sie die Internetnutzung von Kindern und nutzen Sie Filtermöglichkeiten.

Zur effektiven Zugangssperre können spezielle Jugendschutz-Softwarelösungen eingesetzt werden, wie zum Beispiel:

• Net Nanny
• Safetonet
• GamBlock

8. Externe Hilfsangebote bei Spielsucht

Wenn Sie oder Personen in Ihrem Umfeld Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unabhängigen Hilfsorganisationen:

• Gambling Therapy — ein weltweites Beratungsangebot, das kostenlose und vertrauliche Unterstützung bietet.
• Gamblers Anonymous — eine Selbsthilfegemeinschaft zum gegenseitigen Austausch und zur Überwindung von Spielsucht.
• GamCare — eine renommierte Organisation für Beratung und Hilfe bei Glücksspielproblemen.
• Responsible Gambling Council (RGC) — eine unabhängige Organisation, die sich für Prävention und Aufklärung im Bereich Glücksspiel einsetzt.
• BeGambleAware — eine Organisation, die Hilfe zur Vorbeugung und Behandlung von Spielsucht anbietet.

Zudem kann die Installation von Sperr-Software wie Betfilter oder Gamblock sinnvoll sein, um den Zugriff auf Glücksspielangebote technisch zu unterbinden.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, einen anonymen Selbsttest zur Einschätzung des eigenen Spielverhaltens auf der Website von BeGambleAware durchzuführen.

9. Kontakt

Bei weiteren Fragen oder Unterstützungswünschen steht Ihnen unser Kundendienst per E-Mail zur Verfügung: [email protected]

Diese Richtlinie bildet einen festen Bestandteil der Nutzungsbedingungen, der AML-Richtlinie, der KYC-Richtlinie, der Bonus-Richtlinie, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie sowie aller sonstigen Bestimmungen und Regelwerke, die vom Betreiber auf der Plattform bereitgestellt werden. Mit der Erstellung eines Nutzerkontos erklärt der Kunde sein Einverständnis mit all diesen Regularien und deren künftigen Überarbeitungen.